gongkaiziliaoxianshi，lianxinheyangzhanleijunweiquanrizhiyanjiushengxueli，boshixuewei。mocaihuayu2009nian9yuejinruzhongguorenmindaxueshangxueyuanxuexi，biyehoujixuzaigaixiaogongdushuoshi、boshiyanjiusheng。
ziboshi2023nianzhengfubaogaozhongtidao，dangxiazibojingjishehuifazhanhaimianlinzhechanyechuangxinlibuqiang，xinjiudongnengjiexuzhuanhuanbugoushunchang，zhongdaxiangmuheyouzhipingtaizhichengzuoyongbuzu，jingjitiliangbuda、chanyejiegoubuyoudengtiaozhan。「笑いごとじゃないわよcあなた。予定より一週間早いのよ。泣けちゃうわよcまったく。たぶんいろいろと緊張したんでcそれで狂っちゃったのね。彼の方はぶんぶん怒っちゃうし。わりに怒っちゃう人なのよcすぐ。でも仕方ないじゃないc私だってなりたくてなったわけじゃないし。それにねc私けっこう重い方なのよcあれ。はじめの二日くらいは何もする気なくなっちゃうの。だからそういうとき私と会わないで」#####
在网购退换货、手机换套餐、机票退改签、银行办业务等众多消费场景中，智能客服的身影随处可见。在线秒回为消费者带来一定便利的同时，答非所问或循环重复、转人工客服难等智能客服“不智能”的情形，颇受消费者诟病。
在服务行业朝着精细化、多元化方向发展的今天，人们对智能客服抱有更高的期待。面对眼下智能客服出现的种种问题，各方主体要形成合力，从用户需求出发，加快完善智能客服系统和相关技术，加强监管引导，提供更具个性化、人性化的客服服务，让智能客服更智能。
北京市朝阳区市民王女士最近碰到一件烦心事，和机器人置上气了。“我问的问题智能客服根本听不懂，简直是‘对牛弹琴’！”王女士说。
原来，王女士在某电商平台购物，app显示所购商品几天前已开始派送，但她始终未收到货。她无论是电话联系还是线上沟通，面对的都是智能客服。王女士说，无论用什么措辞表述问题，收到的回复永远是快件正在派送中，“想找个人工客服投诉都费劲儿！”
家住江苏省常州市的姚先生也有类似经历。姚先生介绍，他曾遇上一次航班延误，于是便在该航空公司app上操作退票。但他联系客服，却只能联系上智能客服，致使退票过程比较艰难。
近年来，随着人工智能技术的发展，智能客服在众多行业广泛应用。何为智能客服？业内人士指出，智能客服是一种能够使用文字、图片、视频等与用户交流的人工智能信息系统。它的底层运行逻辑是文本交互系统，简单来讲，就是把人们常见的问题加以汇编，提前备好“标准答案”，再通过捕捉用户提问的关键词进行派发。
现实中，智能客服的出现的确提供了诸多便利，但当智能客服的标准化应答无法解决遇到的具体问题时，更多用户便转向人工客服。然而，人工客服的接通率较低。有网友反映，即便通过排队接入人工客服，有时为了提交信息退出聊天窗口后，又需重新排队进入，而此时，人工客服已换人，之前提出的问题也需要重复表述。
日前，上海市消费者权益保护委员会透露，2022年全市共受理消费者投诉32万余件。其中，智能客服“不智能”成为消费者权益保护领域的热点问题之一。此前中国消费者协会对全国消协组织受理投诉情况进行了分析，同样显示智能客服“不智能”是近年我国消费者投诉热点之一，主要问题除了答非所问或循环重复、转人工客服接通困难等，对老年消费者不够友好也在列。
天津市的刘大妈年近六旬，一天发现自家wifi断了，遂拨通了宽带运营商的客服电话。“俺家歪发（wifi）不嫩（能）使了。”老家是山西的刘大妈普通话不太标准，电话那头的机器人显然没听明白，重复了刚才的问题选项。
“俺要找人讲话！”刘大妈说完，智能客服依然用甜美的声音重复着刚才的问题选项。刘大妈无奈地挂掉电话，找女儿孙女士帮忙报修。
孙女士回家后，按照智能客服的层级问题，最终顺利报修。“智能客服的优点很多，但有时对老年人不够友好。不少老人讲方言，有口音，如果客服无法识别，很容易答非所问。”孙女士说。
智能客服不智能，在于“有限”的技术设定难以有效应对“无限”的具体问题。
“现有的智能客服大多是建立在标准数据库之上的标准化回答。”北京师范大学新闻与传播学院教授喻国明表示，人的语言是多变的，关键词无法准确概括。仅靠关键词识别，机器是无法理解语义的。
喻国明还指出，人工智能技术现阶段仍存在较大的壁垒，很少有企业自主开发，大多会选择外包。科技公司很难针对不同企业设计不同系统，并与企业进行有效沟通和即时反馈。
专家表示，智能客服缺乏共情能力。情感计算是智能客服需攻破的一大难点，冰冷的机器人很难识别消费者个性化的提问方式和语句结构，更无法灵敏捕捉用户的情感变化，这些都会影响用户体验。
虽然遭到用户吐槽，但是智能客服却备受企业青睐。据悉，智能客服可以做到24小时在线，极大缩短了响应时间，提升营运效率。与此同时，还能减省人工成本。
深圳一家智能客服供应商的销售人员介绍，用于网购平台的文字智能客服，最基础的训练模型费用8000元左右，里面包含5万次调用，即可以进行5万次回答。根据店铺访问咨询量不同，使用时长也不同，但一般情况下能用3个多月，用完可以续购。“相较于人工客服5000元至8000元左右的月薪支出，这种低阶基础版智能客服成本明显更低。”
市面上的智能客服系统并非都不靠谱，定制率较高的产品使用起来既便捷又高效。据了解，有的企业是考虑压缩成本，使用定制率较低的产品，甚至价格低廉的通用型智能客服，有的企业则是智能知识库不够完善，致使智能客服与用户多元的语言类型匹配度低。
除此之外，业内人士指出，当前智能客服技术水平和应用千差万别，行业内缺少针对语义识别准确率、转接人工客服流程等技术和服务内容的统一标准。
中国消费者协会表示，智能客服是技术进步的产物，经营者在利用技术手段减少重复性劳动、提高服务普及度的同时，也应当注重与消费者有效沟通，切实解决消费者的问题。
令人担忧的是，近年来售前“人工”、售后“智能”的情形也屡见不鲜，智能客服甚至成了某些商家的幌子，阻隔了消费者与自己之间的联系。在中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江看来，智能客服出现的这些问题，侵犯了消费者的合法权益。他认为，为消费者提供经营地址、凯发官网首页的联系方式和便捷有效的投诉渠道，是电子商务经营者的法定责任和义务，相关企业不能用一个很难畅通的智能客服来推卸自身的法定责任。
智能客服在解决类型化、重复率较高的问题上比较有效，但如何避免智能客服答非所问？
首先要改进技术。“智能客服涉及语音识别技术、自然语言处理技术等，主要包括信息抽取、文本生成、知识图谱、情感分析。”东南大学计算机学院教授周德宇认为，智能客服技术的改进应从两个方面出发，即确保回复更加准确以及更加人性化。
北京邮电大学计算机学院教授王敬宇建议，进一步提升产学研协同效能，提高人工智能产品性能，降低相关产品训练、应用成本，比如引入最新的语言大模型技术等，以提升消费者体验。
智能客服发挥了分流作用，但“一键转接”或“一触即达”的人工客服仍十分必要。“让消费者满意的客服才是成功的客服。”中国消费者协会原消费指导委员会主任王前虎说，智能客服对解决一些常规问题有很大作用，但企业也要根据自身情况，搭配足量的人工客服。人工客服有其不可替代性，要做到与智能客服有机结合。
陈音江认为，对于一些常规性咨询问题，可通过智能客服回复，而对于那些消费者投诉等急需解决的问题，尤其是涉及人身、财产安全的问题，应优先通过人工客服解决。结合自身k8体育的业务范围和特点，企业应梳理出部分共性问题，提供智能应答服务，同时，让消费者根据实际情况，自主选择客服方式。
在制定智能客服技术与服务标准方面，北京航空航天大学法学院副教授赵精武建议，要立足于《互联网信息服务深度合成管理规定》等法律法规，将其中提及的“人工标准规则”“科技伦理审查”等内容融入智能客服行业标准之中。同时，立足于具体应用场景，结合应用行业领域的监管办法，细化智能客服的相关技术标准内容。
专家表示，监管部门要督促相关企业履行主体责任，优化客服服务流程，特别对于老年人等特殊群体，保障其便捷接入人工客服的权利。行业组织也要规范企业科学合理使用智能客服，比如规定智能客服的层级设置和接听时长，对超出层级设置或接听时长规定的给予处罚。
智能客服还能做更多的事情，智能客服系统应有一个“智慧大脑”，通过收集消费者反映的意见和建议，分门别类后反馈企业，帮助企业进一步改进产品和服务。中国消费者协会法律部副主任谢龙指出，“这是智能客服可以发挥的更重要的作用，不应被广大商家忽视。”（记者史志鹏）
( ) ( )一(yi)位(wei)港(gang)资(zi)开(kai)发(fa)商(shang)相(xiang)关(guan)负(fu)责(ze)人(ren)向(xiang)《(《)环(huan)球(qiu)时(shi)报(bao)》(》)记(ji)者(zhe)透(tou)露(lu)，(，)外(wai)资(zi)开(kai)发(fa)商(shang)之(zhi)所(suo)以(yi)在(zai)近(jin)两(liang)年(nian)出(chu)手(shou)，(，)主(zhu)要(yao)是(shi)因(yin)为(wei)它(ta)们(men)在(zai)财(cai)务(wu)方(fang)面(mian)比(bi)较(jiao)谨(jin)慎(shen)，(，)目(mu)前(qian)还(hai)拥(yong)有(you)较(jiao)为(wei)充(chong)裕(yu)的(de)现(xian)金(jin)流(liu)。(。)
灿若霓裳的五月，我们迎来了第33个全国助残日，甘泉路街道残疾人联合会组织了系列活动，促进残障人士更好地融入社会，展现残疾人获得感、幸福感、安全感的持续提升。
5月是繁花灿烂的季节，社区内的残疾人朋友们踊跃地参与了主题为“随手一拍，拥抱美好生活”摄影评比活动，街道残联特别邀请了国家一级摄影师、中国摄影家协会会员、上海市残联融媒体专职摄影师、上海市聋人摄影学会会长、普陀区残联聋人协会主席朱德春作为本次比赛的评委团主席，对每一幅作品在色彩、神情、创意、技巧等方面进行了点评。同时也分享了自己在摄影方面的方法，让大家在摄影的道路上有所裨益。
为丰富聋协残疾人文化娱乐生活，增长见识，让聋协朋友们走出家门，开拓视野，在街道残联工作人员的带领下，大家来到了辰山植物园。进入园区内，大家都被眼前的各式各样的奇花异种给深深的吸引了，有些聋协朋友们还是摄影发烧友，迫不及待地拿起自己手中专业的摄影装备开始拍摄，也有一些拿起了手机拍照，把美好的一面拍下来作为留念。
在拍摄过程中，聋协朋友们互相交流心得，互相学习。大家欣赏了一路的美景，不知不觉赏花活动就这样结束了，聋协朋友们还意犹未尽。
恰逢助残月和世界读书日期间，街道残联读书会在阳光梦工场内组织观看了一部讲述了父亲倾尽所有，守护自己患孤独症儿子的电影。
整部影片看完之后每个人的感受各不相同，有人感叹父爱的伟大，也有人感叹儿子大福的好运，而更多的人感叹的是孤独症患者家庭的生活不易。孤独症患者将自己锁在“自己的小房子”里，如果你耐心地“敲门”、真诚地倾听，他们会逐渐敞开心扉。在现实生活中，对于孤独症患者的生活还无法像影片中那样美好，希望越来越多人可以多给他们一些包容和鼓励。也希望这些来自星星的孩子们能在生活中感受到温暖和爱意，被这个世界和谐共相处，温柔相待。
5月18日是国际博物馆日，恰逢上海元代水闸遗址博物馆开馆十周年之际。当天上午，街道“阳光之家”、阳光基地组织学员、援助对象及他们的家长一起穿越时空，探秘元代水闸，感受传
一袭汉服装扮的博物馆工作人员，为大家讲解了元代水闸遗址概况。走在玻璃栈道上，眼前高大的闸门柱和脚下一块块粗细不同的底石、元宝，让每个人仿佛身临其境在水闸修建的现场，沉浸式感受古代劳动人民的智慧同时，也惊叹家门口有这样一个宝藏博物馆。
古代匠人用巧手创造了宏伟的水利工程，古代匠心需传承，非遗文化展魅力。一饱眼福的同时，工作人员还为大家换上了精心准备的汉服，一起体验投壶游戏，感受传统文化的魅力。
参观结束后，大家欢聚在阳光梦工坊，共同举办“聚力助就业，助残暖人心”甘泉路街道助残慈善募捐活动暨助残周主题活动。
活动中，学员们不仅为嘉宾们带来了精彩的节目，同时展示了手工作品，彰显了扎实的艺术水平和丰富的精神文化生活。
为丰富精障残疾人文化生活、提升家庭支持及朋辈支持、促进社区康复，5月19日上午，甘泉路街道“阳光心园”、上海天伦乐养老服务发展中心、普陀区精神卫生中心、甘泉社区志愿者们和社区康复者及家属共25人集合完毕，共同前往青浦元祖梦世界。
沿路欣赏了有趣的涂鸦模板后，社区康复者家庭在志愿者的陪同下挥起了画笔，大家都沉浸在创作的快乐中，一眼望去都是投入的眼神、有趣的作品们。
下午参观了蛋糕工厂后，很快轮到大家大显身手。在讲师教学下，大家开始大胆的艺术裱花创作，每个人都完成了一份独特的职业体验，用行动向社区精障康复者分享阳光“不用寻找世界、世界向你而来”。
助残月的活动不仅给残疾人朋友们带来了欢乐的体验，更是为大家搭建了展现自我相互学习、相互交流的平台，通过残健融合的形式让学员、援助对象们更加自立、自强、自信，让他们更好地贴近社会，融合到社会，共享和谐社会，推动新时代残疾人事业高质量发展营造良好氛围。
dangrijiechuyixueguanchadewuzhengzhuangganranzhe971li，qizhongjingwaishuru157li，bentu814li（xinjiang132li，guangdong118li，sichuan72li，yunnan68li，fujian65li，qinghai43li，neimenggu37li，tianjin35li，shandong34li，hebei26li，shanxi24li，jiangsu21li，heilongjiang20li，shanxi17li，hubei17li，ningxia17li，anhui16li，shanghai10li，zhejiang10li，zhongqing10li，xizang8li，gansu4li，guangxi3li，henan2li，hunan2li，beijing1li，liaoning1li，jilin1li）；dangrizhuanweiquezhenbingli441li（jingwaishuru5li）；shangzaiyixueguanchadewuzhengzhuangganranzhe46608li（jingwaishuru1115li）。✌ #解放军演训第四天#，东部地区刚刚表示，将按计划，继续位台岛周边海空域进行实战化联合演训，重点检验联合火力对地打击和远距离空中打击能力。#只要一声令下我们一定不辱使命#
大熊猫“小丫”因为有两个可爱而潦草的“丸子头”走红网络，被许多网友喜欢。近日，网传“小丫”因尿毒症去世，引发关注。29日，陕西省林业局相关人士回应上游新闻记者称，“小丫”的确因尿毒症于去年6月去世。
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juxi，zhesou“jinbums-23”huoyunfeichuanweiguojikongjianzhanyunsongyue2.5dunhuowu，baokuogeleishebei、ranliao、yasuodanqi、shui、yifuheshipindeng。
“子真兄也是名士之后，我等对康成公十分敬佩，却不想后人不孝，不但未能继承他的遗志，反而谄媚逢迎，康成公泉下有知，不知作何感想？”长安书院中，一名士子不阴不阳的冷笑道。#####
北京时间24日凌晨，美股周二午盘涨跌不一，道指转涨。市场持续关注美国总统拜登与美国众议院议长麦卡锡的债务上限谈判。麦卡锡称对谈判能取得进展仍充满希望。
道指涨8.73点，涨幅为0.03%，报33295.31点；纳指跌22.51点，跌幅为0.18%，报12698.27点；标普500指数跌10.53点，跌幅为0.25%，报4182.10点。
随着美国联邦政府违约的最后期限日益临近，投资者持续密切关注华盛顿的债务上限谈判进展。
美国众议院议长麦卡锡周二表示，对谈判能取得进展仍充满希望。
美国共和党债务上限谈判代表格雷夫斯周二表示：“我认为债务上限谈判进展不顺利。除非白宫了解开支危机，否则我们将无法向前推进。”
众议院金融服务委员会主席mchenry称：“白宫认为他们明年仍然可以增加支出。”
麦卡锡和拜登周一晚上在白宫会面进行了长达一小时的债务上限谈判。尽管双方都称此次谈判“富有成效”、“专业”，但避免美国灾难性违约的协议仍难以达成。
美国财政部长耶伦此前警告称，如果不能达成提高债务上限的协议，美国政府最早可能在6月1日出现债务违约。
拜登在周一的会议后发表声明称，“我们再次重申，违约问题不在讨论范围内，向前推进的唯一途径是真诚地达成两党协议。”他称会议“富有成效”。
麦卡锡表示：“总统和我都知道最后期限，所以我想我们每天都要谈．．．．．．直到我们完成这项工作。”麦卡锡指出双方团队将“重新聚在一起，通宵达旦地工作，以便达成妥协。”
由于新一轮国债上限谈判无果而终，最有违约风险的美国国债收益率大幅攀升。1个月期美债收益率周二在伦敦市场跳升至纪录高位，因对美国触及债务上限的担忧继续令金融市场承压。
refintiv的数据显示，一个月期美国国债收益率在清淡的交易中一度升至5.888%，最新上涨25个基点，至5.865%。
安联全球投资者高级固定收益策略师massimilianomaxia表示：“在谈判期间，市场将继续波动，但我们认为，在就该问题达成更广泛的协议之前，美国政府将避免像2018年那样暂停违约。”
高盛分析师还说，耶伦并没有在信中提到财政部支付账单的能力，过了6月初大概还能支撑多少个星期或多少天。她在前两次写给国会的信中都提到这点。
mrbpartners合伙人兼全球策略师phillipcolmar表示：“当然，债务上限一直给投资者带来压力。协议可能在最后关头达成，但如果协议能更早达成，我认为那将是令人鼓舞的。”
m&gplc股票和多元资产首席投资官fabianafedeli表示：“我认为违约的可能性很小，因为我认为民主党人和共和党人都不希望发生违约，但我们可能会接近违约和最后期限，离最后期限越近，客户就会越紧张。”
她称：“投资者可能会转向更安全的避风港，或许是长期国债。”
市场还在关注美联储的货币政策前景。明尼阿波利斯联储行长卡什卡利隔夜表示，在下个月的会议上，他是投票决定再次加息还是暂停加息，这是一个“千钧一发”的决定。圣路易斯联储主席布拉德表示，可能需要再加息50个基点。
根据芝商所（cme）的fedwatch工具，货币市场预计美联储下个月再次加息25个基点的可能性约为26%，而一周前的可能性为20%。今年晚些时候降息的预期也有所减弱，预计到12月利率将维持在4.7%左右。
周二经济数据面，5月费城联储非制造业指数略有好转。该数字从4月份的-22.8回升至-16，但仍然连续第三个月处在负数区域。
5月里士满联储制造业指数为-15，预期-8，前值-10。5月里士满联储服务业收入指数-10，前值-23。
4月新屋销售总数年化数字为68.3万户，预期66.5万户，前值68.3万户。4月新屋销售年化月率4.1%，预期-2.6%，前值9.60%。
焦点个股
周二
特斯拉的网站显示，后轮驱动的modely和远程全轮驱动的model3都可以在不列颠哥伦比亚省立即交付，代码显示它们是在特斯拉上海超级工厂生产的。
metaplatforms表示，大规模多语言语音（massivelymultilingualspeech，mms）模型将文本转语音和语音转文本技术从大约100种语言扩展到1100多种——是以前的10多倍——并且还可以识别4000多种口头语言，是以前的40倍。此外，meta还表示，正在开源模型和代码。
地区性银行pacwest受到关注，该股昨日收涨近20%。
microvast股价重挫。有报道称美国将不会为该公司提供2亿美元的拨款。
lilium与air-dynamicsa达成协议，进军高端欧洲旅游市场。
瑞安航空公司2023财年收入大增124%，料夏季需求将推动利润上涨。
激进投资者tcscapital称yelp公司可以当前估值两倍价格寻求出售。
palantir获ark方舟基金再度增持。
法拉第未来将在5月31日举行发布会介绍ff91交付计划。
其他市场面，周二欧洲主要股指集体收跌，德国dax30指数跌0.46%，英国富时100指数跌0.11%，法国cac40指数跌1.33%，欧洲斯托克50指数跌0.96%。
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（来源：南方周末）